Khảo sát trực tuyến

PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP

2014

LƯU Ý
1) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng.
Dấu

: chọn MỘT câu trả lời; Dấu check box

: có thể chọn NHIỀU câu trả lời.
2) Các doanh nghiệp trực thuộc các tập đoàn, tổng công ty hoặc là công ty con chỉ cung cấp số liệu của doanh nghiệp mình, không cung cấp số liệu của tập đoàn, tổng công ty hay công ty mẹ.
3) Các thông tin doanh nghiệp cung cấp trong phiếu điều tra chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thống kê, xây dựng Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014. VECOM cam kết không tiết lộ thông tin tại Phiếu điều tra này cho bên thứ ba.

Danh sách quà tặng.

Mẫu phiếu khảo sát download tại đây.

THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP

1. Tên doanh nghiệp:

2. Địa chỉ:

3. Thông tin người điền phiếu:

-- Họ và tên:

-- Chức vụ:

-- Điện thoại:

-- Email:

4. Loại hình doanh nghiệp:
Doanh nghiệp tư nhân
Công ty TNHH
Công ty cổ phần
Công ty hợp danh
Cty có vốn đầu tư nước ngoài
Loại hình khác:

5. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:
Công nghiệp Năng lượng/Khoáng sản Xây dựng
Nông, Lâm, Thủy sản Vận tải, Giao nhận Bán buôn, Bán lẻ
Y tế, Giáo dục, Đào tạo Giải trí Du lịch, Ăn uống
Tài chính, Bất động sản Công nghệ thông tin, Truyền thông Lĩnh vực khác:

6. Tổng số lao động năm 2013:

HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

1. Số máy tính trong doanh nghiệp: 1) PC và máy Laptop 2) Máy tính bảng

2.Tỷ lệ lao động thường xuyên sử dụng thư điện tử trong công việc (tỷ lệ % trên tổng số lao động)
Dưới 10% Từ 11-50% Trên 50%

Mỗi ngày truy cập ít nhất một lần hộp thư điện tử của doanh nghiệp hoặc của cá nhân phục vụ cho công việc

3. Số lao động chuyên trách về công nghệ thông tin và thương mại điện tử: người.

4. Doanh nghiệp có khó khăn khi cần tuyển dụng lao động có kỹ năng về CNTT và TMĐT không:
Có Không

5. Ước tính tỷ lệ các hạng mục sau trong tổng chi phí mua sắm, trang bị và ứng dụng CNTT và TMĐT của doanh nghiệp trong năm 2013 là (tổng 4 tỷ lệ phải bằng 100%):
Phần cứng: %
Phần mềm: %
Nhân sự, đào tạo: %
Khác: %

GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (B2C)

1. Doanh nghiệp có sử dụng email cho các mục đích sau không:
Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng
Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp Giao kết hợp đồng
Hỗ trợ thực hiện hợp đồng Mục đích khác

2. Doanh nghiệp có bán hàng trên các mạng xã hội hay không:
Có Không Sẽ bán trong năm 2014

3. Doanh nghiệp có website không:
Có Không Sẽ xây dựng trong năm 2014(Nếu câu trả lời là Không hoặc Sẽ xây dựng, bỏ qua phần IV bên dưới)

4. Doanh nghiệp có sử dụng các ứng dụng trên nền thiết bị di động (mobile application) để phục vụ bán hàng hay không:
Có Không Sẽ sử dụng trong năm 2014

5. Doanh nghiệp có tham gia các sàn thương mại điện tử không:
Có Không Sẽ tham gia trong năm 2014

Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó.

6. Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng

Trên các mạng xã hội	Thấp Trung bình Cao
Trên website của doanh nghiệp	Thấp Trung bình Cao
Trên các ứng dụng di động	Thấp Trung bình Cao
Trên các sàn thương mại điện tử	Thấp Trung bình Cao

7. Nếu doanh nghiệp đã hỗ trợ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt, doanh nghiệp đã sử dụng những phương tiện nào:
Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ thanh toán
Ví điện tử (Bảo Kim, Ngân Lượng, Mobivi, PayPal…) Thẻ cào (thẻ điện thoại, thẻ game…) Các phương tiện thanh toán khác:

8. Doanh nghiệp có chính sách bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân cho khách hàng không:
Có Không

GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỚI DOANH NGHIỆP (B2B)

1. Doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm nào sau đây?

Quản lý nhân sự	Có Không
Kế toán, tài chính	Có Không
Quản lý hệ thống cung ứng (SCM)	Có Không
Quan hệ khách hàng (CRM)	Có Không
Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)	Có Không

2. Doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ chữ ký điện tử không? Có Không

3. Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng qua các hình thức dưới đây không?

Email	Có Không
Website của doanh nghiệp	Có Không

4. Ước tính tỷ lệ tổng giá trị các đơn hàng doanh nghiệp đã nhận qua hai hình thức này trên tổng doanh thu năm 2013 là:
Dưới 20% Từ 21-50% Trên 50%

5. Việc xử lý đơn đặt hàng và phân phát sản phẩm có thể được tiến hành tự động và được giám sát qua hệ thống kiểm tra trực tuyến không:
Có Không

6. Doanh nghiệp có đặt hàng qua các hình thức dưới đây không?

Email	Có Không
Website	Có Không

7. Ước tính tỷ lệ tổng giá trị các đơn hàng doanh nghiệp đã đặt qua hai hình thức này trên tổng chi phí năm 2013 là:
Dưới 20% Từ 21-50% Trên 50%

8. So với năm 2013, năm 2014 doanh thu từ hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT của doanh nghiệp diễn biến theo chiều hướng:
Tăng Giảm Hầu như không đổi

TÌNH HÌNH VẬN HÀNH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Địa chỉ website của doanh nghiệp:

Trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều website, cung cấp thông tin về website phổ biến nhất.

2. Tần suất cập nhật thông tin trên website:
Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng

3. Số lượng cán bộ phụ trách website (bao gồm cán bộ phụ trách kỹ thuật, quản trị thông tin, kinh doanh… ): người.

4. Website có phiên bản mobile không:
Có Không

5. Website có các tính năng sau không:
Cho phép đặt hàng trực tuyến Cho phép thanh toán trực tuyến

6. Nếu website có tính năng đặt hàng trực tuyến:
- Số lượng đơn đặt hàng trực tuyến nhận được trong năm 2013? đơn hàng
- Giá trị trung bình của các đơn đặt hàng trực tuyến này? triệu đồng

7. Doanh nghiệp quảng bá website như thế nào?
Báo giấy Báo điện tử Truyền hình
Mạng xã hội Các công cụ tìm kiếm Tin nhắn/email quảng cáo
Ứng dụng di động Các phương tiện khác Chưa quảng bá

8. Hiệu quả của việc quảng bá website:

Báo điện tử	Thấp Trung bình Cao
Mạng xã hội	Thấp Trung bình Cao
Các công cụ tìm kiếm	Thấp Trung bình Cao
Tin nhắn và ứng dụng di động	Thấp Trung bình Cao

9. Ước tính chi phí quảng bá website của doanh nghiệp qua các công cụ trực tuyến và di động: Dưới 10 triệu đồng Từ 11 – 50 triệu đồng Trên 50 triệu đồng

SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

1. Doanh nghiệp có thường xuyên tra cứu thông tin trên các website của các cơ quan nhà nước tại địa phương:
Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa bao giờ

2. Doanh nghiệp đã sử dụng các dịch vụ công trực tuyến liên quan tới các thủ tục đăng ký, cấp phép, khai báo… cung cấp trên các website của các cơ quan nhà nước tại địa phương:
Đã sử dụng Chưa sử dụng

3. Đánh giá của doanh nghiệp về lợi ích của các dịch vụ công trực tuyến tại địa phương:
Rất có ích Tương đối có ích Không có ích

ĐÁNH GIÁ VÀ KHUYẾN NGHỊ CỦA DOANH NGHIỆP

1. Doanh nghiệp có đề xuất gì đối với chính sách, pháp luật của Nhà nước nhằm thúc đẩy hoạt động ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp?
1.1 Với các cơ quan nhà nước tại địa phương:

1.2 Với các cơ quan nhà nước tại Trung ương: